Empathie is niet hetzelfde als medelijden. Empathie is ook niet, hoe zou ik me voelen in de ander zijn/haar/x plaats? Empathie is de mogelijkheid om iets vanuit de ander zijn/haar/x perspectief te kunnen zien. Zelfs in HR wordt hier vaak tegen gezondigd.

Wanneer medewerkers eindelijk de moed bij elkaar hebben geraapt om tegen HR of hun manager te vertellen wat er mis is, is het kwestie van de juiste vorm van empathie aan te wenden, en drie inzichten op te bouwen, in de juiste volgorde.

Wat voelen ze precies? Hoe zijn ze in deze situatie beland die het gevoel in kwestie teweegbrengt? Waarom voelen ze zich zo?

Overweeg deze aanpak, de volgende keer dat empathie vereist is.

Bonus tip: empathie is altijd vereist.